先輩社員のメッセージサービスエンジニア　Mさん（2021年入社）

営業サービスエンジニア Mさん（2021年入社）

世界中から愛されるエンジニアへ！

仕事内容

支店に所属し、主に眼鏡店にある機械の修理・メンテナンスの対応をしています。
自動車と一緒で、機械にはときにトラブルがつきものです。お客様からサポートセンターにトラブルに関するお電話をいただいたら、折り返し電話をして機械の状態をヒアリング。故障箇所を予想して、なるべく早く復旧できるように現地に向かい、修理を完結させます。修理で分からないこともあるときは、頼れる先輩方からアドバイスをいただいています。
機械を直すことがメインの仕事ですが、お客様とお話する場面が多いことも事実です。コミュニケーションをうまくとって、お客様に弊社の製品を安心して使ってもらえるよう、修理後の説明をしっかり行うようにしてます。
これを見ている皆様が眼鏡店に行ったとき、視力の検査を行ったり、その場でメガネが完成したりすることもあると思いますが、そのとき使われている機械は、実は弊社の製品かもしれません！

職場の雰囲気

私が配属されている支店は、明るい雰囲気です。皆様にかわいがってもらい、感謝の気持ちでいっぱいです。いつかは恩返しできるように日々成長中といったところでしょうか！
休日は会社の同じ支店の皆様とキャンプに行き、おいしいものを食べたりして、なかなかお仕事では話せない方ともワイワイ楽しく過ごしています。キャンプ場ではプライベートの話や相談事もゆっくりできて、リフレッシュに最高です。おかげでキャンプギアが入社してからたくさん増えました！

仕事をしていてうれしかったこと

私の対応を通して、お客様が弊社の新しい製品へ買い替えを決めてくれたときです。
サービスエンジニアは機械の修理をする人というイメージがあるかもしれませんが、実はそれだけではありません。修理費用や使用期間を考えたら、実は買い替えを検討していただいた方が良いケースもあります。機械の原理や構造を深く理解しているサービスエンジニアだからこそできるアドバイスもあるので、修理後の説明ではしっかりとお客様と話し合い、お客様になるべくたくさんの情報と選択肢を提供することを大切にしています。
「ニデックさんはサービスが良いから次もニデックさんにお願いするよ」と言ってもらえたときは、涙が溢れるほどうれしいです。

入社の決め手

元々話をすることが好きであること、人助けを生業とする父親の影響もあり、困っている人のためになる仕事をしたいと思っていました。
人の役に立てる医療機器業界に興味が湧いたことから、弊社のインターンシップに参加しました。インターンシップ中にお客様と会話する楽しさを感じ、なおかつサービスエンジニアという職種についても初めて知りました。サービスエンジニアは海外赴任のチャンスもあります。いつか海外赴任に挑戦したいという思いもありましたので、これだ！と思い応募しました。
ニデックのサービスエンジニアは優しくスキルが高い方ばかりで、海外代理店からも頼りにされています。誰しも人生は一度きり。英語がペラペラではなくても、チャレンジできる環境があることがありがたいです。現在はまず、国内のお客様に頼られるエンジニアになれるよう日々努力しています。

就職活動中のみなさまへ

学生生活を思い切り満喫してほしいです！
強いて言うなら、いろんな年代、いろんな考え方の人と関わることができるといいと思います。いろんな人と関わることで、自分が本当に好きなことや得意なことが見えてくるはずです。私自身は学生時代に飲食店やアパレルでアルバイトをしていましたので、サービスエンジニアの仕事においてもその経験で助かっている部分が意外とあります！
機械が好きで、人と話すことも好きな方は弊社のサービスエンジニアがピッタリかもしれません！是非ともお待ちしております。

とある1日のスケジュール

09:00: 出発

: この日は朝一のフライトに間に合わせるため、自宅から空港へ直行して向かいます。

10:00: 空港到着

: 朝一のフライトで離島へ向かいます。

12:00: レンタカー屋

: レンタカー屋へ行き、あらかじめ送っておいた部品をここで受け取ります。特殊な機械部品は手荷物検査で引っかかってしまうため、事前に送る準備が欠かせません。

12:30: 一件目訪問

: 一件目の修理対応を行います。離島のお客様にはなかなかすぐに訪問ができないので、困っていることをヒアリングして取扱説明なども行います。

13:30: 昼食

: 出張の際にはその地方の料理を堪能します。（沖縄出張では、お気に入りのソーキそば屋さんに行きます！）

15:00: 二件目訪問

: 二件目の修理対応を行います。遠方訪問では部品をすぐに取りに帰ることができないので、訪問前に行う電話での症状のヒアリングが大切になります。

16:00: レンタカー屋

: 予定の業務を終わらせて、レンタカーを返します。

17:45: 出発・帰宅

: フライトまで事務処理などを空港で行います。その日の活動内容を上司にオンラインで報告し、直帰します。

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